本页面为英文原版的翻译。如有出入，以英文版本为准。
质量保证政策
中心：ACLAS环球国际教育集团
有效：2025-07-05 |审核日期：2026-07-05
状态：草稿——待签署。本页最近复核于 2026-10-29。原定复核日期 2026-07-05 已逾期；待中心主任签署后，将补上签署人姓名与签署日期。
保单持有人：中心质量主管
1. 目的
本政策确立了统领ACLAS Global国际教育集团所有运营方面的总体质量保证框架。其目的是确保该中心持续满足OTHM的中心批准标准，并高水平地颁发资格证书，同时培育一种持续改进的文化。
质量保证框架
该中心的质量保证框架涵盖：
| 领域 | 关键活动 | 责任人 |
|------|---------------|-------------|
|治理| 战略监督、资源分配、政策批准 | 中心主任 |
|教学与学习| 项目交付、材料审查、学习者支持 | 导师/评估员 |
|评估| 设计、评分、反馈、记录保存 | 评估员 |
|内部质量保证| 抽样、评估员反馈、标准化 | 首席IQA
|外部质量保证| 外部质量保证参与、建议落实 | 首席IQA / 质量负责人 |
|学习者反馈| 调查、投诉、申诉、学习者代表 | 质量负责人 |
|员工发展| 入职培训、持续专业发展、绩效评估 | 质量负责人 |
|数据与记录| 学习者数据、评估记录、政策文件 | 全体教职人员 |
质量改进循环
该候选中心遵循计划-执行-检查-改进的循环：
1.计划— 根据OTHM要求、外部质量保障（EQA）反馈、学习者反馈以及自我评估结果制定质量目标。
2.执行— 落实各项流程并交付资质认证。
3.检查— 通过内部质量保障（IQA）、学习者问卷调查、学业成绩数据分析以及外部质量保障（EQA）报告进行监测。
4.改进— 识别改进领域，实施变更措施，并评估实施效果。
年度自我评估
该候选中心每年开展一次自我评估审查，内容涵盖：
- 对照OTHM《候选中心准入标准》中的各项准则评估绩效
- 分析学习者注册、留读、学业成绩及满意度数据
- 回顾内部质量保障（IQA）和外部质量保障（EQA）审查结果
- 确定优势及需改进的领域
- 制定质量改进计划，明确具体措施、责任人及截止日期
自我评估报告将提交给候选中心主任，并可供OTHM审阅。
关键质量指标
该候选中心监测以下指标：
- 学习者注册率、留读率及完成率
- 评估作业的提交与反馈周期
- 各评估员负责组别的等级分布
- 内部质量保障（IQA）抽样评估结果（决定确认率）
- 外部质量保障（EQA）结果（等级确认率、改判率及任何行动要点）
- 学习者满意度（年度调查）
- 申诉与上诉（数量、类型、处理结果）
- 员工继续专业发展（CPD）时长及活动
学员反馈
该中心通过以下方式收集学员反馈：
- 单元结束后的调查问卷
- 年度课程评估问卷
- 在质量会议上参与学员代表（在可行情况下）
- 申诉与上诉数据（用于趋势分析）
反馈由中心质量负责人审阅，并作为质量改进计划的依据。
员工参与质量工作
- 所有员工均参与标准化会议。
- 鼓励员工识别并建议质量改进措施。
- 质量表现是团队会议的常设议程。
- EQA报告会与相关员工共享并进行讨论。
变更通知
该中心拥有书面流程，用于通知OTHM任何可能影响其满足OTHM中心批准标准的变更。中心负责人负责确保及时通知OTHM以下事项：
- 中心法律名称、所有权或治理结构的变更
- 中心地址或额外评估场地的变更
- 关键人员的变更（中心负责人、中心质量负责人、首席IQA）
- 影响评估员与学员比例或IQA能力的人员配置变更
- 增加或取消提供的OTHM资格
- 授课方式的变更（例如，在在线学习之外引入面对面教学）
- VLE平台或其功能发生重大变更
- 任何可能影响学员成绩或OTHM资格完整性的事件
- 中心认为合理可能影响其符合OTHM要求的任何其他变更
通知应以书面形式通过电子邮件尽快发送给OTHM，且无论如何应在变更生效后10个工作日内完成。所有通知的记录须予以保存。
EQA合作
- 该中心完全配合OTHM的外部质量保证员。
- EQA报告在收到时由首席IQA和中心质量负责人审阅。
- 所有行动要点须在指定时间内处理。
- EQA（外部质量保障）调查结果将纳入IQA（内部质量保障）战略、CPD（持续专业发展）规划及年度自我评估中。
政策审查
本政策及其所描述的质量框架每年进行一次审阅。