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गुणवत्ता आश्वासन नीति
केंद्र:एक्लास ग्लोबल अंतर्राष्ट्रीय शिक्षा समूह
प्रभावी:2025-07-05 |समीक्षा तिथि:2026-07-05
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नीति स्वामी:केंद्र गुणवत्ता प्रमुख
1. उद्देश्य
यह नीति ACLAS ग्लोबल इंटरनेशनल एजुकेशन ग्रुप के संचालन के सभी पहलुओं को नियंत्रित करने वाला समग्र गुणवत्ता आश्वासन ढांचा निर्धारित करती है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि केंद्र निरंतर OTHM के केंद्र अनुमोदन मानदंडों को पूरा करे और सतत सुधार की संस्कृति के साथ उच्च स्तर की योग्यता प्रदान करे।
2. गुणवत्ता आश्वासन ढांचा
केंद्र की QA रूपरेखा में शामिल हैं:
| क्षेत्र | प्रमुख गतिविधियाँ | जिम्मेदार |
|------|---------------|-------------|
|शासन| रणनीतिक निगरानी, संसाधन आवंटन, नीति अनुमोदन | केंद्र निदेशक |
|शिक्षण और अधिगम| कार्यक्रम वितरण, सामग्री समीक्षा, शिक्षार्थी सहायता | ट्यूटर / आकलनकर्ता |
|मूल्यांकन| डिज़ाइन, अंकन, प्रतिक्रिया, अभिलेख-रखरखाव | आकलनकर्ता |
|आईक्यूए| नमूनाकरण, आकलनकर्ता प्रतिक्रिया, मानकीकरण | प्रमुख आईक्यूए |
|बाहरी गुणवत्ता आश्वासन| EQA संलग्नता, सिफारिशों पर कार्रवाई | लीड IQA / गुणवत्ता प्रमुख |
|सीखने वाले की आवाज़| सर्वेक्षण, शिकायतें, अपीलें, शिक्षार्थी प्रतिनिधित्व | गुणवत्ता प्रमुख |
|कर्मचारी विकास| इंडक्शन, सीपीडी, प्रदर्शन समीक्षा | गुणवत्ता लीड |
|डेटा और अभिलेख| शिक्षार्थी डेटा, मूल्यांकन रिकॉर्ड, नीति दस्तावेज़ | सभी कर्मचारी |
3. गुणवत्ता सुधार चक्र
केंद्र योजना-करो-जाँचो-कार्रवाई चक्र का पालन करता है:
1.योजना— OTHM आवश्यकताओं, EQA प्रतिक्रिया, शिक्षार्थी प्रतिक्रिया और स्व-मूल्यांकन निष्कर्षों के आधार पर गुणवत्ता संबंधी उद्देश्य निर्धारित करें।
2.करो— प्रक्रियाएँ लागू करें और योग्यताएँ प्रदान करें।
3.जाँचें— IQA, शिक्षार्थी सर्वेक्षणों, उपलब्धि डेटा विश्लेषण, और EQA रिपोर्टों के माध्यम से निगरानी करें।
4.कर्म— सुधारों की पहचान करें, बदलाव लागू करें, और प्रभाव का मूल्यांकन करें।
4. वार्षिक स्व-मूल्यांकन
प्रत्येक वर्ष, केंद्र एक स्व-मूल्यांकन समीक्षा आयोजित करता है जो:
- OTHM के केंद्र अनुमोदन मानदंडों में प्रत्येक मानदंड के विरुद्ध प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है।
- सीखने वालों के नामांकन, प्रतिधारण, उपलब्धि और संतुष्टि के डेटा का विश्लेषण करता है।
- आईक्यूए और ईक्यूए निष्कर्षों की समीक्षा
- मजबूत पक्षों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करता है
- स्पष्ट कार्यों, जिम्मेदारों और समय-सीमाओं के साथ एक गुणवत्ता सुधार योजना तैयार करें।
स्व-मूल्यांकन रिपोर्ट केंद्र निदेशक के साथ साझा की जाती है और OTHM समीक्षा के लिए उपलब्ध है।
5. प्रमुख गुणवत्ता संकेतक
केंद्र निगरानी करता है:
- सीखने वालों का नामांकन, बनाए रखना, और पूरा करने की दरें
- मूल्यांकन जमा करने और परिणाम प्राप्त करने का समय
- ग्रेड वितरण (मूल्यांकनकर्ताओं के बीच)
- IQA नमूनाकरण परिणाम (पुष्ट किए गए निर्णयों का प्रतिशत)
- EQA परिणाम (पुष्ट किए गए ग्रेड, पलटे गए ग्रेड, कोई भी कार्रवाई बिंदु)
- सीखने वाले की संतुष्टि (वार्षिक सर्वेक्षण)
- शिकायतें और अपीलें (संख्या, प्रकार, समाधान)
- स्टाफ सीपीडी घंटे और गतिविधियाँ
6. शिक्षार्थी प्रतिक्रिया
केंद्र निम्नलिखित माध्यमों से शिक्षार्थियों की प्रतिक्रिया एकत्र करता है:
- इकाई-अंत सर्वेक्षण
- वार्षिक कार्यक्रम मूल्यांकन सर्वेक्षण
- गुणवत्ता बैठकों में शिक्षार्थी प्रतिनिधित्व (जहाँ संभव हो)
- शिकायतों और अपीलों का डेटा (रुझानों के लिए विश्लेषित)
प्रतिक्रिया की समीक्षा केंद्र गुणवत्ता प्रमुख द्वारा की जाती है और यह गुणवत्ता सुधार योजना को सूचित करती है।
7. गुणवत्ता में कर्मचारियों की भागीदारी
- सभी कर्मचारी मानकीकरण बैठकों में भाग लेते हैं।
- कर्मचारियों को गुणवत्ता सुधारों की पहचान करने और सुझाव देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
- टीम की बैठकों में गुणवत्तापूर्ण प्रदर्शन एक स्थायी एजेंडा होता है।
- EQA रिपोर्टें संबंधित कर्मचारियों के साथ साझा की जाती हैं और उन पर चर्चा की जाती है।
8. परिवर्तनों की सूचना
केंद्र के पास OTHM को किसी भी ऐसे परिवर्तन की सूचना देने की एक दस्तावेजी प्रक्रिया है जो OTHM के सेंटर अनुमोदन मानदंडों को पूरा करने की इसकी क्षमता को प्रभावित कर सकती है। केंद्र निदेशक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि OTHM को निम्नलिखित के बारे में तुरंत सूचित किया जाए:
- केंद्र के कानूनी नाम, स्वामित्व, या शासन संरचना में परिवर्तन
- केंद्र के पते या अतिरिक्त मूल्यांकन स्थलों में परिवर्तन
- मुख्य कर्मियों में परिवर्तन (केंद्र निदेशक, केंद्र गुणवत्ता प्रमुख, प्रमुख आईक्यूए)
- स्टाफिंग संरचना में ऐसे परिवर्तन जो आकलनकर्ता-से-सीखने वाले अनुपात या IQA क्षमता को प्रभावित करते हैं।
- प्रदान की जाने वाली OTHM योग्यताओं का जोड़ या वापसी
- प्रदान करने के तरीके में परिवर्तन (जैसे, ऑनलाइन सीखने के साथ-साथ आमने-सामने प्रदान करना)
- वीएलई प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तन या इसकी कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण परिवर्तन
- कोई भी घटना जो शिक्षार्थियों के परिणामों या OTHM योग्यताओं की अखंडता को प्रभावित कर सकती है।
- कोई अन्य परिवर्तन जिसे केंद्र उचित रूप से मानता है कि वह OTHM आवश्यकताओं के अनुपालन को प्रभावित कर सकता है।
सूचनाएँ यथासंभव शीघ्रता से ईमेल के माध्यम से OTHM को लिखित रूप में दी जाती हैं, और किसी भी स्थिति में परिवर्तन प्रभावी होने के 10 कार्यदिवसों के भीतर दी जाती हैं। सभी सूचनाओं का एक रिकॉर्ड रखा जाता है।
9. ईक्यूए संलग्नता
- केंद्र OTHM के बाहरी गुणवत्ता आश्वासकों के साथ पूरी तरह से सहयोग करता है।
- EQA रिपोर्टों की प्राप्ति पर लीड IQA और सेंटर क्वालिटी लीड द्वारा समीक्षा की जाती है।
- निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर किसी भी कार्रवाई बिंदु को संबोधित किया जाता है।
- EQA निष्कर्ष IQA रणनीति, CPD योजना और वार्षिक स्व-मूल्यांकन में शामिल होते हैं।
10. नीति समीक्षा
इस नीति और इसके द्वारा वर्णित गुणवत्ता ढांचे की वार्षिक समीक्षा की जाती है।