هذه الصفحة ترجمة للنسخة الإنجليزية الأصلية. في حال وجود أي تعارض، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
سياسة ضمان الجودة
المركز:مجموعة أكلاس جلوبال للتعليم الدولي
تاريخ السريان:2025-07-05 |تاريخ المراجعة:2026-07-05
الحالة: مسودة — بانتظار التوقيع. تمت مراجعة هذه الصفحة آخر مرة في 2026-10-29. وقد انقضى موعد المراجعة المقرر في 2026-07-05؛ وسيُضاف اسم الموقّع وتاريخ التوقيع بعد توقيع مدير المركز.
صاحب البوليصة:مسؤول الجودة بالمركز
1. الغرض
تحدد هذه السياسة الإطار الشامل لضمان الجودة الذي يحكم جميع جوانب عمليات مجموعة ACLAS العالمية للتعليم الدولي. والغرض منه هو التأكد من أن المركز يلبي باستمرار معايير اعتماد المركز الخاصة بـ OTHM ويقدم المؤهلات على مستوى عالٍ، مع ثقافة التحسين المستمر.
2. إطار ضمان الجودة
ويغطي إطار ضمان الجودة في المركز ما يلي:
| المنطقة | الأنشطة الرئيسية | مسؤول |
|------|---------------|-------------|
|الحكم| الرقابة الإستراتيجية، تخصيص الموارد، الموافقة على السياسات | مدير المركز |
|التدريس والتعلم| تسليم البرنامج، مراجعة المواد، دعم المتعلم | المدرسون / المقيمون |
|التقييم| التصميم ووضع العلامات والتعليقات وحفظ السجلات | مقيمون |
|IQA| أخذ العينات، ردود فعل المقيم، التقييس | الرصاص IQA |
|ضمان الجودة الخارجي| مشاركة تقييم جودة البيئة (EQA)، والعمل على التوصيات | الرصاص IQA / الرصاص الجودة |
|صوت المتعلم| المسوحات والشكاوى والطعون وتمثيل المتعلمين | الرصاص الجودة |
|تطوير الموظفين| التعريفي، التطوير المهني المستمر، مراجعة الأداء | الرصاص الجودة |
|البيانات والسجلات| بيانات المتعلم، سجلات التقييم، وثائق السياسات | جميع الموظفين |
3. دورة تحسين الجودة
يتبع المركز دورة التخطيط والتحقق والتنفيذ:
1.خطة- تحديد أهداف الجودة بناءً على متطلبات OTHM، وملاحظات تقييم جودة البيئة (EQA)، وملاحظات المتعلمين، ونتائج التقييم الذاتي.
2.افعل– تنفيذ العمليات وتقديم المؤهلات.
3.يفحص- المراقبة من خلال IQA، واستطلاعات المتعلمين، وتحليل بيانات الإنجاز، وتقارير EQA.
4.قانون- تحديد التحسينات وتنفيذ التغييرات وتقييم التأثير.
4. التقييم الذاتي السنوي
يقوم المركز كل عام بإجراء مراجعة تقييم ذاتي تتضمن ما يلي:
- يقوم بتقييم الأداء مقابل كل معيار في معايير الموافقة على مركز OTHM
- يحلل بيانات تسجيل المتعلمين والاحتفاظ بهم وإنجازهم ورضاهم
- يراجع نتائج IQA وEQA
- يحدد نقاط القوة ومجالات التحسين
- يُنتج خطة لتحسين الجودة تتضمن إجراءات واضحة ومالكين ومواعيد نهائية
تتم مشاركة تقرير التقييم الذاتي مع مدير المركز وهو متاح لمراجعة OTHM.
5. مؤشرات الجودة الرئيسية
يراقب المركز:
- معدلات التحاق المتعلمين والاحتفاظ بهم وإكمالهم
- تقديم التقييم وأوقات التسليم
- توزيع الدرجات (عبر المقيمين)
- نتائج أخذ عينات IQA (النسبة المئوية للقرارات المؤكدة)
- نتائج تقييم جودة البيئة (EQA) (الدرجات المؤكدة، الملغاة، أي نقاط عمل)
- رضا المتعلمين (المسح السنوي)
- الشكاوى والطعون (العدد، النوع، الحل)
- ساعات وأنشطة التطوير المهني المستمر للموظفين
6. ملاحظات المتعلم
يقوم المركز بجمع ملاحظات المتعلمين من خلال:
- مسوحات نهاية الوحدة
- المسح السنوي لتقييم البرامج
- تمثيل المتعلمين في الاجتماعات عالية الجودة (حيثما أمكن ذلك)
- بيانات الشكاوى والطعون (يتم تحليلها لمعرفة الاتجاهات)
تتم مراجعة التعليقات من قبل قائد الجودة بالمركز وتُبلغ بها خطة تحسين الجودة.
7. مشاركة الموظفين في الجودة
- يشارك جميع الموظفين في اجتماعات التقييس.
- يتم تشجيع الموظفين على تحديد واقتراح تحسينات الجودة.
- جودة الأداء هي عنصر دائم في اجتماعات الفريق.
- تتم مشاركة تقارير تقييم جودة البيئة (EQA) ومناقشتها مع الموظفين المعنيين.
8. الإخطار بالتغييرات
لدى المركز عملية موثقة لإخطار OTHM بأي تغيير قد يؤثر على قدرته على تلبية معايير اعتماد المركز الخاصة بـ OTHM. مدير المركز مسؤول عن ضمان إخطار OTHM على الفور بما يلي:
- تغييرات في الاسم القانوني للمركز أو ملكيته أو هيكل إدارته
- تغييرات في عنوان المركز أو مواقع التقييم الإضافية
- التغييرات في الموظفين الرئيسيين (مدير المركز، قائد الجودة بالمركز، قائد IQA)
- التغييرات في طاقم الموظفين التي تؤثر على نسب المقيمين إلى المتعلمين أو قدرة IQA
- يتم تقديم إضافة أو سحب مؤهلات OTHM
- التغييرات في طريقة التسليم (على سبيل المثال، تقديم التعليم وجهًا لوجه جنبًا إلى جنب مع التعلم عبر الإنترنت)
- تغييرات على منصة VLE أو تغييرات كبيرة في وظائفها
- أي حادث يمكن أن يؤثر على نتائج المتعلم أو سلامة مؤهلات OTHM
- أي تغيير آخر يعتقد المركز بشكل معقول أنه قد يؤثر على امتثاله لمتطلبات OTHM
يتم إرسال الإخطارات كتابيًا إلى OTHM عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن عمليًا، وعلى أي حال خلال 10 أيام عمل من سريان التغيير. يتم الاحتفاظ بسجل لجميع الإخطارات.
9. مشاركة سلطة جودة البيئة (EQA).
- يتعاون المركز بشكل كامل مع ضماني الجودة الخارجيين التابعين لـ OTHM.
- تتم مراجعة تقارير تقييم الجودة البيئية من قبل قائد تقييم الجودة وقائد الجودة بالمركز عند استلامها.
- تتم معالجة أي نقاط عمل ضمن الإطار الزمني المحدد.
- يتم تغذية نتائج تقييم جودة البيئة (EQA) باستراتيجية تقييم الجودة الداخلي (IQA)، وتخطيط التطوير المهني المستمر (CPD)، والتقييم الذاتي السنوي.
10. مراجعة السياسات
تتم مراجعة هذه السياسة وإطار الجودة الذي تصفه سنويًا.