上诉政策

中心：ACLAS环球国际教育集团

有效：2025-07-05 |审核日期：2026-07-05

状态：草稿——待签署。本页最近复核于 2026-10-29。原定复核日期 2026-07-05 已逾期；待中心主任签署后，将补上签署人姓名与签署日期。

保单持有人：中心质量主管

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1. 目的

这项政策为 ACLAS 全球国际教育集团的每位学习者提供了一条清晰、公平和及时的途径，以挑战影响其进步或结果的学术决定。该中心致力于公正处理每一项上诉，不存在相互指责。

2.范围

本政策涵盖针对以下方面的上诉：

• 评估决定（单元等级）
• 关于合理调整请求的决定
• 关于先前学习认可（RPL）的决定
• 针对学习者的不当行为或剽窃行为的发现
• 直接影响学习者资格结果的任何其他学术决定

有关服务质量、员工行为或行政事务的投诉根据单独的投诉政策进行处理。

3. 上诉理由

学习者可以基于以下一项或多项理由提出上诉：

1.程序违规— 评估未按照已发布的评估简介、评估政策或 OTHM 要求进行。

2.评估误差— 评估员犯了事实错误（例如，忽略了提交的证据、误解了评估标准）。

3.未考虑的情况— 存在影响学习者表现的重大个人情况（疾病、丧亲或其他严重事件），并且评估员在做出决定之前并未获知。

4.偏见或歧视— 有证据表明该决定受到偏见或歧视的影响。

如果没有上述理由之一，对成绩的不满不构成有效的申诉。

4. 第一阶段——非正式解决

该中心鼓励学习者在提出正式上诉之前以非正式方式解决问题。

1. 学习者在收到评估决定后 10 个工作日内以书面形式联系评估员，解释他们的担忧。

2. 评估员在 5 个工作日内做出答复，并作出解释或提出解决方案。

3. 如果学习者接受该决议，则该问题结束。如果没有，或者学习者更愿意直接提出正式上诉，他们将进入第二阶段。

5. 第二阶段——正式上诉

1. 学习者在第一阶段结果出来后 10 个工作日内向中心质量主管 ([email protected]) 提交书面申诉，如果绕过第一阶段，则在原始决定后 15 个工作日内向中心质量主管 ([email protected]) 提交书面申诉。

2. 上诉必须包括：

- 学习者的全名和 OTHM 注册号

- 申诉的资格、单位和评估

- 上诉的具体理由（上文第 3 节）

- 任何支持证据

- 学习者寻求的结果

3. 中心质量负责人在 3 个工作日内确认申诉。

4. 上诉将分配给公正的审核员，该审核员不是相关单元的原始评估员或 IQA。如果中心的规模使这一点变得困难，则审查者至少是未参与原始决定的人。

5. 评审员检查原始提交、评审员的反馈和评分表、任何相关的 IQA 记录以及学习者的上诉提交。他们可能会采访学习者和/或评估员。

6、评审人员在15个工作日内出具书面决定。该决定将：

- 列出审稿人对提出的每个理由的调查结果

- 说明上诉是否维持、部分维持或驳回

- 如果维持或部分维持，请指定补救措施（例如，等级更改、重新提交机会且不受处罚、由不同评估员重新评估）

- 解释学习者如果不满意如何升级到 OTHM

6. 第 3 阶段 — 升级至 OTHM

如果学习者对第 2 阶段的结果不满意，他们可以将问题上报给 OTHM。

1. 学习者必须在收到第二阶段决定后 10 个工作日内书面通知中心。

2、中心在5个工作日内将完整的申诉材料转发至OTHM。

3. OTHM 的决定是最终决定，对中心和学习者均具有约束力。

7. 记录保存

中心将每次上诉的以下内容保留至少 3 年：

• 学习者的上诉提交和证据
• 第一阶段和第二阶段的成果
• 任何采访或讨论的记录
• 最终决定和采取的任何补救措施
• 确认学习者已获知结果和升级路线

8. 监控

中心质量主管每年审查所有上诉。审查确定任何模式（例如，对同一评估员或同一单位重复提出上诉）并建议纠正或预防措施。

9. 政策审查

该政策每年都会进行审查。

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