سياسة الاستئناف

المركز:مجموعة أكلاس جلوبال للتعليم الدولي

تاريخ السريان:2025-07-05 |تاريخ المراجعة:2026-07-05

الحالة: مسودة — بانتظار التوقيع. تمت مراجعة هذه الصفحة آخر مرة في 2026-10-29. وقد انقضى موعد المراجعة المقرر في 2026-07-05؛ وسيُضاف اسم الموقّع وتاريخ التوقيع بعد توقيع مدير المركز.

صاحب البوليصة:مسؤول الجودة بالمركز

---

1. الغرض

توفر هذه السياسة لكل متعلم في مجموعة ACLAS Global International Education Group مسارًا واضحًا وعادلًا وسريعًا للطعن في أي قرار أكاديمي يؤثر على تقدمه الدراسي أو نتائجه. ويلتزم المركز بمعالجة كل استئناف بنزاهة ودون تبادل الاتهامات.

2. النطاق

تشمل هذه السياسة الطعون المرفوعة ضد:

• قرار التقييم (درجة الوحدة)
• قرار بشأن طلب إجراء تعديل معقول
• قرار بشأن الاعتراف بالتعلم السابق (RPL)
• توجيه تهمة سوء الممارسة أو الانتحال إلى المتعلم
• أي قرار أكاديمي آخر يؤثر بشكل مباشر على نتيجة تأهيل المتعلم

تُعالج الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو سلوك الموظفين أو المسائل الإدارية بموجب «سياسة الشكاوى» المنفصلة.

3. أسباب الاستئناف

يجوز للمتعلم تقديم طعن بناءً على أحد الأسباب التالية أو أكثر:

1.مخالفة إجرائية— لم يتم إجراء التقييم وفقًا لموجز التقييم المنشور، أو سياسة التقييم، أو متطلبات OTHM.

2.خطأ في التقييم— ارتكب المُقيِّم خطأً في الوقائع (مثل: إغفال أدلة تم تقديمها، أو إساءة فهم معايير التقييم).

3.ظروف لم تُؤخذ في الاعتبار— كانت هناك ظروف شخصية هامة (مرض، أو وفاة أحد الأقارب، أو أي حدث خطير آخر) أثرت على أداء المتعلم، ولم يُطلع المُقيِّم عليها قبل اتخاذ القرار.

4.التحيز أو التمييز— هناك أدلة على أن القرار تأثر بالتحيز أو التمييز.

لا يُعد عدم الرضا عن الدرجة، في غياب أي من الأسباب المذكورة أعلاه، استئنافًا صحيحًا.

4. المرحلة الأولى — التسوية غير الرسمية

يشجع المركز المتعلمين على تسوية مشكلاتهم بطريقة غير رسمية قبل تقديم استئناف رسمي.

1. يتصل المتدرب بمقيّمه كتابةً في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام قرار التقييم، موضحًا ما يثير قلقه.

2. يرد المُقيِّم في غضون 5 أيام عمل بتوضيح أو بحل مقترح.

3. إذا وافق المتعلم على الحل، تُغلق القضية. أما إذا لم يوافق، أو إذا فضّل المتعلم اللجوء مباشرةً إلى الاستئناف الرسمي، فإنه ينتقل إلى المرحلة الثانية.

5. المرحلة الثانية — الاستئناف الرسمي

1. يتعين على المتعلم تقديم طلب استئناف مكتوب إلى مسؤول الجودة بالمركز ([email protected]) في غضون 10 أيام عمل من تاريخ صدور نتيجة المرحلة الأولى، أو في غضون 15 يوم عمل من تاريخ القرار الأصلي في حالة تخطي المرحلة الأولى.

2. يجب أن يتضمن الاستئناف ما يلي:

- الاسم الكامل للمتعلم ورقم التسجيل في OTHM

- المؤهل والوحدة والتقييم موضوع الاستئناف

- الأسباب المحددة للاستئناف (القسم 3 أعلاه)

- أي أدلة داعمة

- النتيجة التي يسعى المتعلم إلى تحقيقها

3. يقوم مسؤول الجودة بالمركز بالإقرار باستلام الطعن في غضون 3 أيام عمل.

4. يُحال الاستئناف إلى مراجع محايد — أي شخص لم يكن المُقيِّم الأصلي أو مسؤول ضمان الجودة الداخلي (IQA) للوحدة المعنية. وفي حال كان حجم المركز يجعل ذلك صعبًا، فيجب أن يكون المراجع على الأقل شخصًا لم يشارك في القرار الأصلي.

5. يقوم المراجع بفحص العمل المقدم أصلاً، وملاحظات المُقيِّم وكشف الدرجات، وأي سجلات ذات صلة تتعلق بضمان جودة التعليم الداخلي (IQA)، وطلب الاستئناف المقدم من المتعلم. وقد يجري المراجع مقابلة مع المتعلم و/أو المُقيِّم.

6. يصدر المراجع قرارًا كتابيًا في غضون 15 يوم عمل. وسيتضمن القرار ما يلي:

- عرض النتائج التي توصل إليها المراجع بشأن كل سبب من الأسباب المطروحة

- تحديد ما إذا كان الاستئناف قد قُبل، أو قُبل جزئيًا، أو رُفض

- في حالة قبول الطعن كليًا أو جزئيًا، يرجى تحديد الإجراء التصحيحي (مثل: تعديل الدرجة، أو منح فرصة لإعادة التقديم دون أي عقوبة، أو إعادة التقييم من قبل مُقيِّم آخر)

- اشرح كيف يمكن للمتعلم أن يرفع شكواه إلى OTHM في حالة عدم رضاه

6. المرحلة الثالثة — إحالة الأمر إلى مكتب إدارة العمليات (OTHM)

إذا كان المتعلم غير راضٍ عن نتيجة المرحلة الثانية، فيجوز له رفع الأمر إلى OTHM.

1. يجب على المتدرب إخطار المركز كتابةً في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام قرار المرحلة الثانية.

2. يقوم المركز بإحالة ملف الاستئناف الكامل إلى OTHM في غضون 5 أيام عمل.

3. قرار OTHM نهائي وملزم لكل من المركز والمتعلم.

7. حفظ السجلات

يحتفظ المركز بالبيانات التالية الخاصة بكل استئناف لمدة لا تقل عن 3 سنوات:

• الالتماس المقدم من المتعلم والأدلة المرفقة به
• نتائج المرحلتين الأولى والثانية
• سجلات أي مقابلات أو مناقشات
• القرار النهائي وأي إجراءات تصحيحية يتم اتخاذها
• تأكيد إطلاع المتعلم على النتيجة ومسار التصعيد

8. الرصد

يقوم مسؤول الجودة بالمركز بمراجعة جميع الطعون سنويًّا. وتهدف هذه المراجعة إلى تحديد أي أنماط متكررة (مثل الطعون المتكررة ضد نفس المُقيِّم أو نفس الوحدة) وتقديم توصيات باتخاذ إجراءات تصحيحية أو وقائية.

9. مراجعة السياسات

تتم مراجعة هذه السياسة سنويًّا.

---