Política de recursos

Centro:ACLAS Global, Grupo de Educación Internacional

Vigencia:2025-07-05 |Fecha de revisión:2026-07-05

Estado: Borrador — pendiente de firma. Esta página fue revisada por última vez el 2026-10-29. La fecha de revisión prevista del 2026-07-05 ya ha pasado; el nombre del firmante y la fecha de firma se añadirán una vez que el director del centro firme el documento.

Titular de la póliza:Responsable de calidad del centro

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1. Objetivo

Esta política ofrece a todos los alumnos de ACLAS Global International Education Group una vía clara, justa y oportuna para impugnar una decisión académica que afecte a su progreso o a sus resultados. El centro se compromete a tramitar todas las reclamaciones de forma imparcial y sin recriminaciones.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los recursos interpuestos contra:

• Una decisión de evaluación (nota de la unidad)
• Una resolución sobre una solicitud de adaptación razonable
• Una decisión sobre el reconocimiento del aprendizaje previo (RPL)
• Una resolución en la que se declare que el alumno ha cometido una falta profesional o un plagio
• Cualquier otra decisión académica que afecte directamente al resultado académico del alumno

Las reclamaciones relativas a la calidad del servicio, la conducta del personal o cuestiones administrativas se tramitan con arreglo a la Política de reclamaciones, que constituye un documento independiente.

3. Motivos de recurso

Un alumno puede presentar un recurso basándose en uno o varios de los siguientes motivos:

1.Irregularidad procesal— La evaluación no se llevó a cabo de conformidad con el pliego de condiciones publicado, la Política de Evaluación ni los requisitos de la OTHM.

2.Error de evaluación— El evaluador cometió un error de hecho (por ejemplo, pasó por alto pruebas que se habían presentado o interpretó erróneamente los criterios de evaluación).

3.Circunstancias no previstas— Se dieron circunstancias personales importantes (enfermedad, fallecimiento de un ser querido u otro acontecimiento grave) que afectaron al rendimiento del alumno y de las que el evaluador no tuvo conocimiento antes de que se tomara la decisión.

4.Prejuicio o discriminación— Hay indicios de que la decisión se vio influida por prejuicios o discriminación.

La insatisfacción con una nota, si no se basa en alguno de los motivos anteriormente mencionados, no constituye un recurso válido.

4. Fase 1: Resolución informal

El Centro anima a los alumnos a resolver sus inquietudes de manera informal antes de presentar un recurso formal.

1. El alumno se pone en contacto con su evaluador por escrito en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la resolución de la evaluación, explicándole su inquietud.

2. El evaluador responde en un plazo de 5 días laborables con una explicación o una propuesta de solución.

3. Si el alumno acepta la resolución, el asunto queda zanjado. En caso contrario, o si el alumno prefiere presentar directamente un recurso formal, pasa a la fase 2.

5. Fase 2: Recurso formal

1. El alumno presenta un recurso por escrito al responsable de calidad del centro ([email protected]) en un plazo de 10 días laborables a partir de la notificación del resultado de la Fase 1, o en un plazo de 15 días laborables a partir de la decisión original si se ha omitido la Fase 1.

2. El recurso debe incluir:

- Nombre y apellidos completos del alumno y número de matrícula de la OTHM

- La titulación, la asignatura y la evaluación objeto de recurso

- Los motivos concretos del recurso (apartado 3 anterior)

- Cualquier prueba que lo respalde

- El resultado que busca el alumno

3. El responsable de calidad del centro acusará recibo de la reclamación en un plazo de 3 días laborables.

4. La apelación se asigna a un revisor imparcial, es decir, alguien que no haya sido el evaluador original ni el responsable de control de calidad interno (IQA) de la unidad en cuestión. Cuando el tamaño del centro lo dificulte, el revisor será, como mínimo, una persona que no haya participado en la decisión original.

5. El revisor examina el trabajo presentado originalmente, los comentarios y la hoja de calificación del evaluador, cualquier registro pertinente del control de calidad interno (IQA) y el escrito de recurso del alumno. Podrá entrevistar al alumno y/o al evaluador.

6. El revisor emitirá una resolución por escrito en un plazo de 15 días laborables. La resolución:

- Exponer las conclusiones del revisor sobre cada uno de los motivos alegados

- Indicar si se estima, se estima parcialmente o se desestima el recurso.

- Si se estima la reclamación total o parcialmente, especifique la medida correctiva (por ejemplo, modificación de la calificación, posibilidad de volver a presentar el trabajo sin penalización, nueva evaluación por parte de otro evaluador)

- Explica cómo el alumno puede elevar su reclamación a OTHM en caso de que no esté satisfecho.

6. Fase 3: derivación a OTHM

Si el alumno no está satisfecho con el resultado de la Fase 2, puede elevar el asunto a OTHM.

1. El alumno deberá notificarlo por escrito al Centro en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la resolución de la Fase 2.

2. El Centro remite el expediente completo de la apelación a la OTHM en un plazo de 5 días laborables.

3. La decisión de la OTHM es definitiva y vinculante tanto para el centro como para el alumno.

7. Mantenimiento de registros

El Centro conserva los siguientes datos de cada recurso durante un mínimo de tres años:

• El recurso presentado por el alumno y las pruebas aportadas
• Los resultados de la fase 1 y la fase 2
• Actas de cualquier entrevista o conversación
• La decisión definitiva y cualquier medida correctiva que se adopte
• Confirmación de que se ha informado al alumno del resultado y del procedimiento de escalado

8. Seguimiento

El responsable de calidad del centro revisa todas las reclamaciones anualmente. En dicha revisión se identifican posibles patrones (por ejemplo, reclamaciones repetidas contra el mismo evaluador o la misma unidad) y se recomiendan medidas correctivas o preventivas.

9. Revisión de políticas

Esta política se revisa anualmente.

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