यह पृष्ठ मूल अंग्रेज़ी संस्करण का अनुवाद है। किसी भी विसंगति की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
शिकायत नीति
केंद्र:एक्लास ग्लोबल अंतर्राष्ट्रीय शिक्षा समूह
प्रभावी:2025-07-05 |समीक्षा तिथि:2026-07-05
स्थिति: मसौदा — हस्ताक्षर लंबित। इस पृष्ठ की अंतिम समीक्षा 2026-10-29 को की गई थी। निर्धारित समीक्षा तिथि 2026-07-05 बीत चुकी है; केंद्र निदेशक द्वारा हस्ताक्षर किए जाने के बाद हस्ताक्षरकर्ता का नाम और हस्ताक्षर तिथि जोड़ी जाएगी।
नीति स्वामी:केन्द्र निदेशक
1. उद्देश्य
यह नीति किसी भी व्यक्ति—सीखने वाले, कर्मचारी, या आम जनता के सदस्य—के लिए केंद्र की सेवाओं, आचरण, या संचालन के बारे में शिकायत उठाने हेतु एक स्पष्ट, निष्पक्ष, और गोपनीय प्रक्रिया प्रदान करती है। केंद्र प्रत्येक शिकायत को सुधार का अवसर मानता है।
2. दायरा
यह नीति गैर-शैक्षणिक शिकायतों को कवर करती है, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं:
- शिक्षण, ट्यूटरिंग या सीखने के संसाधनों की गुणवत्ता या समयबद्धता
- कर्मचारी के आचरण या व्यवहार
- प्रशासनिक त्रुटियाँ या देरी (नामांकन, पंजीकरण, प्रमाणीकरण)
- सुविधाएँ, उपकरण, या मूडल लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म
- भ्रामक या गलत जानकारी या विपणन
- केंद्र की सेवा का कोई अन्य पहलू
शैक्षणिक अपीलें (मूल्यांकन ग्रेडों से संबंधित विवादों सहित) अलग अपील नीति के तहत संभाली जाती हैं।
3. सिद्धांत
- हर शिकायत को गंभीरता से लिया जाता है और निष्पक्ष रूप से जांचा जाता है।
- शिकायत करने पर शिकायतकर्ता को कोई हानि या प्रतिशोध का सामना नहीं करना पड़ता।
- जानकारी केवल उन लोगों के साथ साझा की जाती है जिन्हें शिकायत की जांच या समाधान के लिए इसकी आवश्यकता होती है।
- शिकायतकर्ता को प्रगति की जानकारी दी जाती है और उसे लिखित परिणाम प्राप्त होता है।
४. चरण १ — अनौपचारिक समाधान
1. शिकायतकर्ता सीधे संबंधित कर्मचारी सदस्य के पास मामला उठाता है या, यदि यह उपयुक्त नहीं है, तो केंद्र निदेशक ([email protected]) के पास।
2. शिकायत प्राप्त करने वाला व्यक्ति इसे 5 कार्य दिवसों के भीतर हल करने का लक्ष्य रखता है।
3. यदि शिकायतकर्ता संतुष्ट है, तो मामला बंद कर दिया जाता है। यदि नहीं, तो वे चरण 2 पर आगे बढ़ सकते हैं।
5. चरण 2 — औपचारिक शिकायत
1. शिकायतकर्ता केंद्र निदेशक को एक लिखित शिकायत प्रस्तुत करता है, जिसमें शामिल हैं:
- नाम और संपर्क विवरण
- समस्या का एक स्पष्ट विवरण, जिसमें प्रासंगिक होने पर तिथियाँ और नाम शामिल हों।
- कोई भी सहायक प्रमाण (ईमेल, स्क्रीनशॉट, आदि)
- वह परिणाम जिसकी शिकायतकर्ता मांग कर रहा है
2. केंद्र निदेशक (या कोई नियुक्त नामित व्यक्ति जो मामले से स्वतंत्र हो) 3 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत की पुष्टि करता है।
3. एक जांच की जाती है। इसमें शिकायतकर्ता, संबंधित कर्मचारियों और किसी भी गवाह का साक्षात्कार लेना और संबंधित अभिलेखों की समीक्षा करना शामिल हो सकता है।
4. 15 कार्य दिवसों के भीतर एक लिखित परिणाम प्रदान किया जाता है। परिणाम में कहा गया है:
- शिकायत को स्वीकार किया जाता है, आंशिक रूप से स्वीकार किया जाता है, या खारिज किया जाता है
- निर्णय के कारण
- केंद्र कौन सी सुधारात्मक कार्रवाई करेगा और कब तक
- असंतुष्ट होने पर शिकायतकर्ता का OTHM तक जाने का अधिकार
6. चरण 3 — OTHM तक वृद्धि
यदि शिकायतकर्ता चरण 2 के परिणाम से असंतुष्ट है, तो वे सीधे OTHM से [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं। केंद्र किसी भी OTHM जांच में पूर्ण रूप से सहयोग करता है।
7. गुमनाम शिकायतें
गुमनाम शिकायतें स्वीकार की जाती हैं। हालांकि, यदि शिकायतकर्ता से आगे की जानकारी के लिए संपर्क नहीं किया जा सकता है तो केंद्र की जांच क्षमता सीमित हो सकती है। गुमनाम शिकायतों का मूल्यांकन प्रदान की गई जानकारी और आरोप की गंभीरता के आधार पर किया जाता है।
8. अभिलेख रखरखाव
सभी औपचारिक शिकायतों के रिकॉर्ड कम से कम 3 वर्षों तक रखे जाते हैं और इनमें शिकायत, जांच नोट्स, परिणाम, और शिकायतकर्ता को सूचित किए जाने की पुष्टि शामिल होती है।
9. निगरानी
केंद्र निदेशक वार्षिक रूप से सभी शिकायतों की समीक्षा करते हैं ताकि रुझानों और सेवा सुधार के क्षेत्रों की पहचान की जा सके।
10. नीति समीक्षा
इस नीति की वार्षिक समीक्षा की जाती है।